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售后理赔流程


***所有的理赔必须在签收当天提交微信客服申请,过期不予理赔***

***在售后问题符合本店理赔政策(参考售后理赔政策)的条件下,会根据相应情况实施具体理赔流程***


申请所需信息(请附在同一文件中)


1.   照片:

                   1)   箱子的外包装照片(含单号)
               2)   箱子里的货物照片
               3)   单个产品的照片(根据要理赔的产品情况,如破损的细节)

2.   网站会员信息:

                   1)   会员登录账号(邮箱)

                   2)   网站下单单号

                   3)   下单时间

3.   收货人信息

                   1)   收货人

                   2)   运单单号

                   3)   收货时间


温馨提示:为了及时处理您的理赔申请,请严格按照要求提供相应照片和信息。切勿分次发送理赔信息,客服人员会随时变动,会延误您的处理。


破损处理

  1. 任何不影响使用的商品(仅是外包装的破损)都不予以理赔。
  2. 食品的破损(在有保险的情况下),根据流失的食品程度进行相应的理赔。
  3. 婴儿奶粉的破损,100%进行相应的理赔(瘪罐等不在理赔范围内)
  4. 成人奶粉的破损,可进行理赔, 袋装的爆袋不在理赔范围。

缺货漏发处理

  1. 3-5个工作日的配货期后,如果商品仍然无法配齐货,客服会及时跟您联系协商。
  2. 在商品收到货后,发现丢失,漏发等情况(在客户的个人中心部分发货商品中有显示哪些产品已发货),我们经排查,属漏发现象,将给予补发或者退款,属于物流丢失的,无保险不予理赔,有保险的可进行理赔。

过期,物品全散无法食用处理


100%理赔。

温馨提示:所有退款都以订单金额结算。  

                

任何需要退回给我们的产品处理               


  1. 由于我们的失误,发错货等,会与客户先进行沟通达成一致后,如有需要退回的,请依照我们的退回流程(看以下相关)来实行,否则不予办理理赔。
  2. 所有的产品收到货的时候都不允许拒收,拒收产品不接受任何理赔
  3. 我们在收到退回的商品后,即可办理相关退款。

退回流程

Ø  客人寄出物品后,请将快递单号,物品具体内容,数量发给我们客服。

  (注:只签收和报销已付款普通陆运件。空运及陆运各快递到付件不予签收。)

Ø  仓库收到货后,会给该客户办理相应的退款或者补发。


所有其他相关理赔


      将具体情况附件理赔信息一起联系微信客服,会第一时间给予处理。



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